http://www.chinacpx.com/down/soft/00825.htm

企業(yè)的會(huì)計(jì)憑證：是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、按一定格式編制的據(jù)以登記會(huì)計(jì)賬簿的書(shū)面證明。用來(lái)記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，作為記賬根據(jù)的書(shū)面證明。有原始憑證和記賬憑證。前者是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)最初發(fā)生之時(shí)即行填制的原始書(shū)面證明，如銷(xiāo)貨發(fā)票、款項(xiàng)收據(jù)等。后者是以原始憑證為依據(jù)，作為記入賬簿內(nèi)各個(gè)分類(lèi)帳戶的書(shū)面證明，如收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等。

您好，看到您的問(wèn)題很久沒(méi)有人回答，但是問(wèn)題過(guò)期無(wú)人回答會(huì)被扣分并且你的懸賞分也會(huì)被沒(méi)收！所以我給你提幾條建議：一,如果你的問(wèn)題太難太專業(yè),沒(méi)人懂的話，你可以到相關(guān)專業(yè)論壇求助;二，你的問(wèn)題需要長(zhǎng)篇論述，需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)但你的懸賞分太少,很少人愿意花時(shí)間，建議你增加懸賞分或許能夠吸引更多人來(lái)回答你的問(wèn)題。三，您提問(wèn)時(shí)間不妥,問(wèn)題被后面提問(wèn)的人頂出去了也是一個(gè)原因!你可以錯(cuò)開(kāi)提問(wèn)高峰期來(lái)問(wèn)問(wèn)中提問(wèn)題。四，您可以注意選擇正確的分類(lèi)，以便得到相關(guān)專業(yè)人士的回答，如果分類(lèi)正確沒(méi)有人回答可以提高懸賞分。

1、 目標(biāo)制定： 目標(biāo)可以分為企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 企業(yè)目標(biāo)就是利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況把銷(xiāo)量合理分解，下達(dá)給業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員按時(shí)按量完成任務(wù)。業(yè)務(wù)人員完成企業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)——收入。 2、 工作指引： 任務(wù)分配后，完成任務(wù)才是最終目的。如何讓業(yè)務(wù)人員完成目標(biāo)？這就需要讓業(yè)務(wù)人員通過(guò)正確的引導(dǎo)和不斷調(diào)整思路，加之專項(xiàng)培訓(xùn)，提升信心，使之以極大的熱情和積極的態(tài)度的投入到工作中去。通過(guò)PDCA循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、修正問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。做到工作的計(jì)劃性，計(jì)劃的可行性。 3、 流程監(jiān)控 從客戶拜訪、信息收集、方案制作、合同簽訂、制作、直至回款等等環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得，銷(xiāo)售沒(méi)有一定之規(guī)，業(yè)務(wù)管理的可變性和調(diào)整性太大，遇到重要項(xiàng)目也需要靈活應(yīng)變。找出規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)逐步形成制度，提高業(yè)務(wù)洽談的成功率，同時(shí)降低管理成本。 4、 績(jī)效考核 績(jī)效考核是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)員工的工作結(jié)果的評(píng)判，也是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成率的真是反映?？?jī)效考核是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)員工的進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)。績(jī)效考核運(yùn)用得當(dāng)，可以大大激發(fā)員工的積極性。完善的績(jī)效考核制度是彰顯企業(yè)發(fā)展前景的鏡子。 5、 培訓(xùn) 做業(yè)務(wù)是一個(gè)不斷消除客戶異議的過(guò)程，專業(yè)的培訓(xùn)是針對(duì)客戶可能提出的異議的一個(gè)預(yù)案演練。培訓(xùn)也是對(duì)業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的提高，信心的培養(yǎng)，技巧的運(yùn)用、產(chǎn)品的理解等等。

總的來(lái)說(shuō)有幾大塊：1、銷(xiāo)售流程，包括銷(xiāo)售到貨款回收，所有樣章，最好有圖示；2、合同、價(jià)格、賬期、發(fā)票的具體規(guī)定；3、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定；4、銷(xiāo)售PSI管理和報(bào)備制度、所有型號(hào)商品都計(jì)算在內(nèi)的銷(xiāo)售回款任務(wù)。

一)目標(biāo) 1、保證銷(xiāo)售收入的真實(shí)性和合理性 2、保證產(chǎn)品的安全和完整 3、保證銷(xiāo)售折扣措施恰當(dāng) 4、保證銷(xiāo)售折讓和退回的合理與正確 5、保證貨款及時(shí)足額的收回 (二)要求 1、實(shí)行銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的職責(zé)分離 2、實(shí)行銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)預(yù)算和審批制度 3、正確對(duì)實(shí)行銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算 4、建立健全實(shí)行銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)憑證流轉(zhuǎn)與管理等制度 5、定期清理與分析應(yīng)收賬款與壞賬情況，保持賬戶就的正確性 6、保證銷(xiāo)售與收款信息的真實(shí)性和完整性以及在會(huì)計(jì)報(bào)表上的正確披露 第二節(jié) 銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的設(shè)計(jì) 一、職責(zé)分工與授權(quán)批準(zhǔn)制度設(shè)計(jì) (一)銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的不相容崗位 1、客戶信用調(diào)查評(píng)估與銷(xiāo)售合同審批簽訂的崗位相分離 2、銷(xiāo)售合同審批、簽訂與辦理發(fā)貨的崗位相分離 3、銷(xiāo)售貨款的確認(rèn)、回收與相關(guān)會(huì)計(jì)記錄的崗位相分離 4、銷(xiāo)售退回貨品的驗(yàn)收、處置與相關(guān)會(huì)計(jì)記錄的崗位相分離 5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與發(fā)票開(kāi)具、管理的崗位相分離 6、壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提與審批、壞賬的核銷(xiāo)與審批的崗位相分離 7、銷(xiāo)售與收款人員實(shí)行崗位輪換制 (二)設(shè)立專門(mén)的信用管理部門(mén) 1、信用管理崗位與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位分設(shè) 2、隨時(shí)跟蹤客戶情況 3、建立客戶信用檔案或數(shù)據(jù)庫(kù) (三)建立銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度 1、建立銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和程序辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù) 2、對(duì)辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員實(shí)行崗位輪換 二、銷(xiāo)售與發(fā)貨控制制度的設(shè)計(jì) (一)建立嚴(yán)格的預(yù)算管理制度 1、對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，制定銷(xiāo)售目標(biāo)，建立銷(xiāo)售管理責(zé)任制 2、建立銷(xiāo)售定價(jià)控制制度，制定價(jià)目表、折扣政策、收款政策，定期審閱并嚴(yán)格執(zhí)行 3、選擇客戶時(shí)，充分了解和考慮客戶的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等情況，防范賬款不能收回的風(fēng)險(xiǎn) 4、加強(qiáng)對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理 (二)按照規(guī)定程序辦理銷(xiāo)售與發(fā)貨業(yè)務(wù) 1、銷(xiāo)售談判 2、合同審批 3、合同訂立 4、組織銷(xiāo)售 5、組織發(fā)貨 (三)建立銷(xiāo)售退回管理制度 (四)建立完整的銷(xiāo)售登記制度 三、銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算控制制度的設(shè)計(jì) (一)及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款 1、按照規(guī)定及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù) 2、現(xiàn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的收款應(yīng)由獨(dú)立人員辦理，如實(shí)入賬。 3、及時(shí)分戶登記賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款或應(yīng)收票據(jù)，定期進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析 (二)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理 1、應(yīng)收賬款記錄 2、應(yīng)收票據(jù)管理 3、建立健全與客戶的對(duì)賬制度 (三)加強(qiáng)壞賬的控制與管理 第三節(jié) 銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)核算規(guī)程的設(shè)計(jì) 一、銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)原始憑證、帳表的設(shè)計(jì) (一)銷(xiāo)售發(fā)票的設(shè)計(jì) 1、發(fā)票的設(shè)計(jì) 2、訂貨銷(xiāo)售發(fā)票的設(shè)計(jì) 3、增值稅專用發(fā)票的設(shè)計(jì) 4、分期付款發(fā)票和應(yīng)收分期付款明細(xì)表的設(shè)計(jì) 5、代墊費(fèi)用憑證的設(shè)計(jì) (二)發(fā)貨憑證的設(shè)計(jì) 1、發(fā)貨制下發(fā)貨單的設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)合同規(guī)定開(kāi)具發(fā)貨單，一式五份：二份送成品庫(kù)做好打包發(fā)貨準(zhǔn)備(發(fā)貨后一份留存?zhèn)}庫(kù)記產(chǎn)品卡，一份退回銷(xiāo)售部門(mén))，一份送企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸部門(mén)，一份送門(mén)衛(wèi)部門(mén)，代替貨物出廠通知，一份留存銷(xiāo)售部門(mén)備查，待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)退回的一聯(lián)開(kāi)具發(fā)票，一并送會(huì)計(jì)部門(mén)核對(duì)后辦理貨款結(jié)算 2、提貨制下提貨單的設(shè)計(jì) 一般一式三份，銷(xiāo)售部門(mén)留存一份，另外兩份交提貨單位向倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，一份留存登記成品卡，一份交提貨單位作貨物出門(mén)證明。 (三)銷(xiāo)售折讓?xiě){證設(shè)計(jì) (四)銷(xiāo)貨退回憑證的設(shè)計(jì) 至少一式三份，一份成品庫(kù)據(jù)以驗(yàn)收退貨，登記成品卡，一份留存銷(xiāo)售部門(mén)，一份送會(huì)計(jì)部門(mén)據(jù)以核算因退貨而引起的各種支出，如果銷(xiāo)售部門(mén)提出追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先送領(lǐng)導(dǎo)審批后再送會(huì)計(jì)部門(mén)。 (五)應(yīng)收賬款余額及帳齡分析表的設(shè)計(jì) 1、應(yīng)收賬款帳齡分析表：用來(lái)登記應(yīng)收賬款入賬時(shí)間長(zhǎng)短，估計(jì)壞賬損失的管理表格。 2、客戶月末應(yīng)收賬款對(duì)賬單：定期寄送給客戶的用于購(gòu)銷(xiāo)雙方定期核對(duì)賬目的憑證 (六)壞賬損失報(bào)告書(shū)是一種用來(lái)批準(zhǔn)將某些應(yīng)收賬款注銷(xiāo)為壞賬的，僅在單位內(nèi)部使用的憑證。 二、銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) (一)合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) 1、合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理程序設(shè)計(jì)的要點(diǎn) (1)銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售合同編制發(fā)貨通知單，分別通知倉(cāng)庫(kù)備貨和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸部門(mén)辦里發(fā)貨 (2)貨物發(fā)出后，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)簽收的發(fā)貨通知單開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，登記產(chǎn)成品明細(xì)賬 (3)運(yùn)輸部門(mén)在辦理托運(yùn)手續(xù)后，將提貨單和運(yùn)單送交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)將其與銷(xiāo)售發(fā)票一并送交會(huì)計(jì)部門(mén) (4)會(huì)計(jì)部門(mén)審核無(wú)誤后，開(kāi)具代墊運(yùn)費(fèi)清單，并通知出納員辦理貨款結(jié)算，同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售賬務(wù)處理 2、合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn) (1)銷(xiāo)售開(kāi)票、發(fā)貨、收款和記賬分管 (2)嚴(yán)格按合同發(fā)運(yùn)商品，結(jié)算貨款 (3)定期進(jìn)行帳帳、帳實(shí)核對(duì) (二)非合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) 1、非合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理程序設(shè)計(jì)的要點(diǎn) (1)銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)客戶要求和產(chǎn)品價(jià)格目錄編制銷(xiāo)售發(fā)票 (2)經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)主管(可以授權(quán)銷(xiāo)售員)和會(huì)計(jì)部門(mén)主管審核后，授權(quán)出納部門(mén)收款 (3)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)已經(jīng)付款的銷(xiāo)售發(fā)票發(fā)貨，并登記產(chǎn)成品保管賬簿 (4)銷(xiāo)售部門(mén)和會(huì)計(jì)部門(mén)分別登記銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的相公賬簿 2、合同發(fā)貨制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn) (1)銷(xiāo)售開(kāi)票、發(fā)貨、收款和記賬分管 (2)銷(xiāo)售價(jià)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并予以審核 (3)一般情況下先收款后提貨，減少銷(xiāo)售壞賬損失 (4)定期進(jìn)行帳帳、帳實(shí)核對(duì)

銷(xiāo)售管理制度： 一、業(yè)務(wù)流程（一）、準(zhǔn)備： 1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。 2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容； 3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸； 4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。 （二）、現(xiàn)場(chǎng)接待（1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書(shū)） 為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐?wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：1客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。2若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。3若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書(shū)提出，并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。 （2）電話接聽(tīng)與登記制度 一、客戶來(lái)電：秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)售樓部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。二、非客戶來(lái)電：秘書(shū)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。 在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天考慮時(shí)間，在考慮期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，考慮期過(guò)后，如該客戶不想購(gòu)買(mǎi)，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還?？蛻粲幸赓?gòu)買(mǎi)，先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。 二、業(yè)務(wù)制度 1、客戶登記制度 每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員2、工作日記制度 工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。3、客戶追蹤制度 業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）4、輪值制度 基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天，連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶。7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度 一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。 三、業(yè)績(jī)歸屬 1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶處理。7 獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。 第二部分 銷(xiāo)售部行政管理辦法 冷指月 2008-3-7 13:50 一、行政制度（一）、員工守則：為維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定該守則1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5嚴(yán)格保守公司機(jī)密以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。9、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 以上員工守則銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，視情節(jié)輕重以及給公司帶來(lái)的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度　　營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)　　1、 對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。　　2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)?！　?、 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議?！　?、 對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。　　5、 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議?！　?、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議?！　?、 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任?！　《?、 營(yíng)銷(xiāo)部工作流程　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志　　2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷(xiāo)售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷(xiāo)售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同　　5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4、發(fā)貨流程　　1）銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部　　3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉　　3）由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔　　5、回款流程　　1）銷(xiāo)售員催款　　2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單　　3）銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6、開(kāi)票流程　　1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單　　2）銷(xiāo)售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票　　4）交客戶簽收　　7、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量　　3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核　　5）由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三、營(yíng)銷(xiāo)部管理制度　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示　　4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失　　7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管?！　?0、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生　　12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決　　15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)　　16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

一、制定目的　　為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特指定以下規(guī)章制度?！　《?、使用范圍　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員　　三、制度總述：　　本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為　　管理制度細(xì)則　　營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責(zé)　　營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度　　四、制度細(xì)則　　1、管理制度明細(xì)　?、?、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度’對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員驚醒月終和年終考核　?、啤I(yíng)銷(xiāo)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除。　?、?、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力　?、?、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷(xiāo)售人做不能正常開(kāi)展的追究其責(zé)任，重則開(kāi)除⑸、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和藹可親。　?、?、銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格擾亂市場(chǎng)?！　、恕⒄\(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，遇到特殊問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)?！　、?、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除?！　、?、以公司的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的市場(chǎng)　　⑽、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)　?、稀⒉坏媒栌霉净虺霾蠲x，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。　?、?、區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)（決定權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商）?！　、?、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計(jì)劃　?、摇⒉盥觅M(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間每日的18：00-19：00其他時(shí)間不給于報(bào)銷(xiāo)　?、?、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)　?、?、產(chǎn)品銷(xiāo)售期間必須按照公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售價(jià)格如有違反開(kāi)除處理?！　?、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)　?、拧^(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程　?、啤⒇瀼貓?zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作?！　、?、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)　?、取?duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品?！　、?、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)真空?！　?、銷(xiāo)售內(nèi)勤的崗位職責(zé)　?、?、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理