1．電話(huà)腳本的設(shè)計(jì) （1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由）。 （3）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶(hù)的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。 （4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪(fǎng)的價(jià)值最大化）。 2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話(huà)想要達(dá)到的效果或目的。 3．所打的每通電話(huà)，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶(hù)群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊 傳達(dá)給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。 4．使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。（如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話(huà)方便嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話(huà)等等。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶(hù)的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶(hù)在電話(huà)交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話(huà)銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話(huà)傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話(huà)銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。 叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話(huà)嗎"--這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到快樂(lè)，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 A、隨時(shí)記錄 在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話(huà)信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線(xiàn)、電話(huà)記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。 支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好 傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 B、自報(bào)家門(mén) 無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話(huà)號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話(huà)溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。 案例分析： （接聽(tīng)電話(huà)）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢？" "請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎？" "對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？" "我姓王，我是他的一個(gè)客戶(hù)，有一件事要咨詢(xún)他，他什么時(shí)候回來(lái)？" "對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái)，如果方便，請(qǐng)留下您的電話(huà)和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來(lái)及時(shí)回電給您"。 "我的電話(huà)是XXX" "方便留下您的全名嗎？" "好，我的全名是王XXX" "確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時(shí)將您的電話(huà)轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來(lái)電。再見(jiàn)"。 （撥打電話(huà)）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請(qǐng)問(wèn)，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？" 9．積極的工作心態(tài) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫?huà)對(duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話(huà)對(duì)方的客戶(hù)也會(huì)那么看。 同樣做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他人。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。 C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱(chēng)贊"、"再多一點(diǎn)打電話(huà)給客戶(hù)。"你不打那個(gè)電話(huà)，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話(huà)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話(huà)、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

銷(xiāo)售的方法很多，電話(huà)也是其中一種